カスタマイズされた寝具が米国のホテルチェーンのゲストエクスペリエンスをどのように向上させたかプロジェクトの背景

カスタマイズされた寝具が米国のホテルチェーンのゲストエクスペリエンスをどのように向上させたかプロジェクトの背景

米国中西部に50の拠点を持つ3つ星ホテルチェーンは、コストを抑えながら寝具のアップグレードを通じて顧客満足度を向上させることを目指しました。主なニーズとしては、ブランドイメージの統一、高頻度洗濯に対応する耐久性の向上、そしてスタンダード／スイートといった客室タイプごとの構成の差別化などが挙げられます。

課題

1.元の寝具は6か月後に色あせや毛玉が見られ、宿泊客の苦情が12%増加しました。

1.支店間に分散した在庫管理には、標準化された調達ソリューションが必要でした。

ソリューション

1.カスタムデザインブランドのカラーパレットに合わせ、枕カバーにロゴ刺繍を追加してブランドアイデンティティを強化しました。

1.マテリアルのアップグレード: 60年代コーマ綿（耐久性30％向上）を使用し、色あせ防止反応プリントを施し、AATCC 16-2018耐光性テストに合格しました。

1.モジュール構成: スタンダードルームには基本セット（シーツ＋羽毛布団カバー＋枕カバー）、スイートルームにはベッドランナーと装飾枕が付いたプレミアムセットをご用意しております。

結果

·ゲスト満足度調査では、「寝具の快適さ」スコアが 3.2 から 4.5 (5 点満点中) に上昇しました。

·グループ全体の調達コストは18%減少し、在庫回転率は25%増加しました。

·翌年には3年間の更新契約が締結され、受注量は40％増加しました。

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お客様の声「XX社との提携により、当ホテルの寝具はお客様体験を左右する重要な要素となり、同時に業務効率も向上しました。同社の業界専門知識とカスタマイズ能力は卓越しています！」――XXホテルグループ 調達部長 ジョン・スミス氏